Задачи факультета
Для директора агентства недвижимости
ЦЕЛИ:
1 .Оптимизация бизнес-процессов: Создание структурированной и эффективной системы
работы агентства недвижимости.
2.Разработка системы управления персоналом:
Обеспечение высококвалифицированного
подбора, обучения и адаптации сотрудников.
3.Внедрение контроля метрик: Установление
четких критериев оценки эффективности
работы сотрудников и агентства в целом.
4.Создание стандартов обслуживания:
Формирование высоких стандартов клиентского
сервиса для повышения удовлетворенности
клиентов.
ЗАДАЧИ:
-Провести аудит текущих бизнес-процессов
и выявить узкие места.
-Разработать и внедрить регламенты для основных
операций агентства (например, продажи, аренда,
обслуживание клиентов).
-Создать программу обучения для новых сотрудников,
включая модули по адаптации и наставничеству.
-Определить ключевые метрики эффективности (KPI)
для различных ролей в агентстве и внедрить систему
их мониторинга.
-Разработать стандарты обслуживания клиентов на
основе лучших практик в отрасли, включая скрипты
взаимодействия и процедуры обработки жалоб.
-Провести тренинги по командообразованию и
эффективному взаимодействию между сотрудниками.
-Разработать методики управления временем,
включая приоритетизацию задач и использование
инструментов планирования.
-Исследовать и представить новые технологии
(CRM-системы, инструменты для автоматизации
продаж) для повышения эффективной работы отдела.
-Организовать регулярные встречи для обмена опытом
и лучшими практиками среди сотрудников отдела.
-Внедрить систему обратной связи для выявления
проблем и предложений по улучшению работы
отдела.