ФАКУЛЬТЕТ:
Эффективный руководитель
Задачи факультета
ЦЕЛИ:
1 .Оптимизация бизнес-процессов: Создание структурированной и эффективной системы работы агентства недвижимости.
2.Разработка системы управления персоналом: Обеспечение высококвалифицированного подбора, обучения и адаптации сотрудников.
3.Внедрение контроля метрик: Установление четких критериев оценки эффективности работы сотрудников и агентства в целом.
4.Создание стандартов обслуживания: Формирование высоких стандартов клиентского сервиса для повышения удовлетворенности клиентов.
ЗАДАЧИ:
-Провести аудит текущих бизнес-процессов и выявить узкие места.
-Разработать и внедрить регламенты для основных операций агентства (например, продажи, аренда, обслуживание клиентов).
-Создать программу обучения для новых сотрудников, включая модули по адаптации и наставничеству.
-Определить ключевые метрики эффективности (KPI) для различных ролей в агентстве и внедрить систему их мониторинга.
-Разработать стандарты обслуживания клиентов на основе лучших практик в отрасли, включая скрипты взаимодействия и процедуры обработки жалоб.
-Провести тренинги по командообразованию и эффективному взаимодействию между сотрудниками.
-Разработать методики управления временем, включая приоритетизацию задач и использование инструментов планирования.
-Исследовать и представить новые технологии (CRM-системы, инструменты для автоматизации продаж) для повышения эффективной работы отдела. -Организовать регулярные встречи для обмена опытом и лучшими практиками среди сотрудников отдела.
-Внедрить систему обратной связи для выявления проблем и предложений по улучшению работы отдела.
Для директора агентства недвижимости
ЦЕЛИ:
1 .Оптимизация бизнес-процессов: Создание структурированной и эффективной системы работы агентства недвижимости.
2.Разработка системы управления персоналом: Обеспечение высококвалифицированного подбора, обучения и адаптации сотрудников.
3.Внедрение контроля метрик: Установление четких критериев оценки эффективности работы сотрудников и агентства в целом.
4.Создание стандартов обслуживания: Формирование высоких стандартов клиентского сервиса для повышения удовлетворенности клиентов.
ЗАДАЧИ:
-Провести аудит текущих бизнес-процессов и выявить узкие места.
-Разработать и внедрить регламенты для основных операций агентства (например, продажи, аренда, обслуживание клиентов).
-Создать программу обучения для новых сотрудников, включая модули по адаптации и наставничеству.
-Определить ключевые метрики эффективности (KPI) для различных ролей в агентстве и внедрить систему их мониторинга.
-Разработать стандарты обслуживания клиентов на основе лучших практик в отрасли, включая скрипты взаимодействия и процедуры обработки жалоб.
-Провести тренинги по командообразованию и эффективному взаимодействию между сотрудниками.
-Разработать методики управления временем, включая приоритетизацию задач и использование инструментов планирования.
-Исследовать и представить новые технологии (CRM-системы, инструменты для автоматизации продаж) для повышения эффективной работы отдела. -Организовать регулярные встречи для обмена опытом и лучшими практиками среди сотрудников отдела.
-Внедрить систему обратной связи для выявления проблем и предложений по улучшению работы отдела.
Декан: Никитина Екатерина Сергеевна
- Руководитель агентства недвижимости «PRO ОБМЕН»;
- Вице-президент Гильдии Риэлторов Москвы;
- Председатель Комитета по межрегиональным сделкам Российской Гильдии Риэлторов;
- Сертифицированный аналитик российского рынка недвижимости; Бизнес-наставник для руководителей агентств недвижимости;
- Обладатель Почетного Знака им. Кудрявцева.
- Вице-президент Гильдии Риэлторов Москвы;
- Председатель Комитета по межрегиональным сделкам Российской Гильдии Риэлторов;
- Сертифицированный аналитик российского рынка недвижимости; Бизнес-наставник для руководителей агентств недвижимости;
- Обладатель Почетного Знака им. Кудрявцева.
Расписание
Сентябрь
19.09
- Влияние лояльности на HR-бренд.
- Лжелояльность и её опасность для бизнеса.
- Различия между удовлетворенность, лояльностью и вовлеченностью.
- Актуальные тренды в области лояльности сотрудников.
- Лжелояльность и её опасность для бизнеса.
- Различия между удовлетворенность, лояльностью и вовлеченностью.
- Актуальные тренды в области лояльности сотрудников.
Ахапкина Елена
HRD "PRO ОБМЕН", 15 лет в сфере HR, Член комитета по образованию и кадровой политики ГРМ, Партнёр по образовательной деятельности РГР, HR – консультант, Сертифицированный консультант по методике DISC&DRIVING FORCES.
HRD "PRO ОБМЕН", 15 лет в сфере HR, Член комитета по образованию и кадровой политики ГРМ, Партнёр по образовательной деятельности РГР, HR – консультант, Сертифицированный консультант по методике DISC&DRIVING FORCES.
Октябрь
24.10
Экономическая реальность на сентябрь 2024 года.
Что делать с накоплениями и где их хранить?
Что делать с кредитами?
Куда инвестировать?
Стратегия финансового поведения в кризис.
Колбасина Наталья
Финансовый советник для деловых людей, бизнес-психолог в теме финансового роста. Автор и эксперт финансовых курсов для сотрудников крупных компаний. Эксперт на федеральном телевидении. Инвестор на российском фондовом рынке.
Автор книги «Трачу и приобретаю» издательства МИФ
Ноябрь
28.11
Реалии рынка октябрь-ноябрь 2024 года.Какие бизнес задачи должна решать система обучения в текущих реалиях?Какие навыки обязательно развивать сегодня?Актуальные методы обучения.
Чернышова Светлана
Региональный представитель сети Самолёт Плюс.
Региональный представитель сети Самолёт Плюс.
Член Комитета по организации образовательной деятельности РГР.
Собственник и топ-менеджер Самолёт Плюс ( 8 офисов ООО Квадротека).
Бизнес-коуч , игротехник, провайдер "4Д-система".
Декабрь
12.12
Литовка Вера
Кандидат социологических наук. HR директор OOO Самолет Плюс Краснодар. HR бизнес консультант Клуба Самолет Плюс.
Кандидат социологических наук. HR директор OOO Самолет Плюс Краснодар. HR бизнес консультант Клуба Самолет Плюс.
Январь
23.01
- Навыки и компетенции эффективного руководителя. - Основные зоны внимания руководителя в компании. - Современные технологии в работе руководителя.
Никитина Екатерина
Руководитель агентства недвижимости PRO ОБМЕН Вице-президент Гильдии Риэлторов Москвы Председатель Комитета по межрегиональным сделкам РГР
Руководитель агентства недвижимости PRO ОБМЕН Вице-президент Гильдии Риэлторов Москвы Председатель Комитета по межрегиональным сделкам РГР
Февраль
13.02
- Правила проведения ЛВ.
- Правила обратной связи.
- Способы фиксации договоренности.
Семикова Татьяна
- Медиатор, помогаю людям в конфликте договориться, найти решение, которое устроит всех- Тренер, обучаю вести медиацию, обучаю вести диалог эффективно- Ведущая игр, провожу переговорные игры, в которых вы отработаете свои эффективные переговорные стратегии
- Медиатор, помогаю людям в конфликте договориться, найти решение, которое устроит всех- Тренер, обучаю вести медиацию, обучаю вести диалог эффективно- Ведущая игр, провожу переговорные игры, в которых вы отработаете свои эффективные переговорные стратегии
Март
20.03
- Что важно учитывать в работе с межрегиональными клиентами.
- Как руководителю компании управлять направлением межрегиональных сделок.
- Почему это направление будет набирать обороты и становиться прибыльным для компании
Бартенева Светлана
Практикующий юрист в сфере недвижимости и строительства. Инвестор. Спикер. Эксперт рынка недвижимости. Учредитель и генеральный директор ООО "ЦУН".
Практикующий юрист в сфере недвижимости и строительства. Инвестор. Спикер. Эксперт рынка недвижимости. Учредитель и генеральный директор ООО "ЦУН".
Апрель
10.04
- Почему наставничество так важно для адаптации новичков и развития опытных агентов?
- Кто такой идеальный наставник и как его найти в вашем агентстве?
- Какие функции выполняет наставник и какие компетенции ему необходимы?
- Как измерить эффективность наставничества и мотивировать наставников на результат?
- Что должен знать наставник, чтобы успешно обучать и развивать подопечных?
- Какие ошибки чаще всего совершают наставники и как их избежать?
Маркина Елена
Директор по развитию СК "Создание", стратегический коуч. 20 лет непрерывной тренинговой и экспертной работы. Спикер круглых столов, форумов, национального конгресса.
Директор по развитию СК "Создание", стратегический коуч. 20 лет непрерывной тренинговой и экспертной работы. Спикер круглых столов, форумов, национального конгресса.
Май
22.05
- Общий цикл управления. Опорные столбы в работе с отделом продаж.
- Ежедневный фокус на результат. Фото дня руководителя.
- Секреты ежедневного влияния на результаты. В чем сила РОП.
- Ежемесячные цели отдела продаж. Руководителя. Агентов. Единый взгляд.
- Показатели для контроля РОП.
Подольских Ксения
Дипломированный бизнес-тренер. Практик. Автор обучающих программ для риэлторов и руководителей отделов продаж. Преподаватель курсов гильдии ОГР. Опыт в недвижимости более 14 лет
Дипломированный бизнес-тренер. Практик. Автор обучающих программ для риэлторов и руководителей отделов продаж. Преподаватель курсов гильдии ОГР. Опыт в недвижимости более 14 лет
Июнь
05.06
Хотите, чтобы ваши сотрудники не просто выполняли планы, а делали это с энтузиазмом и максимальной отдачей? Тогда игровой тренинг «Мотивация и мотивирование» — именно то, что вам нужно! На игровом тренинге вы узнаете: - как различать мотивацию и мотивирование- какие методы и подходы помогут вам создать сильную и сплочённую команду - почему важно учитывать ситуационное управление - как поддерживать интерес и вовлечённость сотрудников на высоком уровне В тренинге применяются форматы ролевой бизнес-игры и техники фасилитации. Происходит максимальное погружение в тему и немедленную отработку полученных инструментов. Игровой тренинг будет полезен всем руководителям, которые хотят научиться эффективно управлять командой и достигать поставленных целей. Вы сможете лучше понимать потребности своих сотрудников, создавать условия для их профессионального роста и развития, а также повышать общую продуктивность и прибыльность компании. Не упустите возможность прокачать свои навыки и вывести свою компанию на новый уровень!
Лихобицкая Екатерина
Корпоративный бизнес-тренер АН «Аякс», Дипломированный и сертифицированный бизнес-тренер, игротехник, коуч, Член ассоциации бизнес-тренеров РоссииАвтор курса «Технология продаж новостроек» и «Формирование мотивации на покупку», Тренер проектов Наставничество (набор и адаптация персонала), Амбассадор (продажи новостроек), Партнер РГР по образовательной деятельности
Корпоративный бизнес-тренер АН «Аякс», Дипломированный и сертифицированный бизнес-тренер, игротехник, коуч, Член ассоциации бизнес-тренеров РоссииАвтор курса «Технология продаж новостроек» и «Формирование мотивации на покупку», Тренер проектов Наставничество (набор и адаптация персонала), Амбассадор (продажи новостроек), Партнер РГР по образовательной деятельности
Июнь
26.06
- Что такое персональные данные и какие они бывают?- Обязанности организаций по соблюдению закона № 152-ФЗ - Актуальная информация про возникающие риски и последствия за нарушения в сфере работы с персональными данными в связи с последними законодательными изменениями.
Бибикова Ольга Анатольевна
Начальник отдела по работе в сфере микрофинансирования, эксперт сферы кредитования и вопросов корпоративного права. Член редколлегии, автор статей аналитическогожурнала «МикроФинан$ист». Спикер ежегодных конференций для НФО и иных субъектов. Преподаватель обучающих мероприятий для субъектов финансового рынка.
Начальник отдела по работе в сфере микрофинансирования, эксперт сферы кредитования и вопросов корпоративного права. Член редколлегии, автор статей аналитическогожурнала «МикроФинан$ист». Спикер ежегодных конференций для НФО и иных субъектов. Преподаватель обучающих мероприятий для субъектов финансового рынка.
__1727718012.jpeg)