Итоги похода в гемба Гильдии риэлторов Сочи и партнеров из Домклик

<p><span style="font-size: medium;">В Сочи состоялась серия партнерских встреч ГРС с командой витрины&nbsp;<span style="font-size: medium;">&laquo;Домклик&raquo;, в которой принял участие</span>&nbsp;директор по качеству Олег Чернявский. Тема встречи,&nbsp;<span style="font-size: medium;">организованной Президентом городской Гильдии риэлторов Евгением Проскуриным с лидерами рынка недвижимости региона</span> - извечная и пока не решенная проблема в курортных городах Юга России - засилье фрода и фейков на витринах объектов. И в агрегаторах, и рекламе недобросовестных игроков рынка недвижимости.&nbsp;</span></p>

Продуктивный и открытый разговор в Сочи состоявщийся на площадке нового хаба в центральном офисе Сбера стал продолжением круглого стола, прошедшего ранее,  в рамках секции «Домклика» на Московском жилищном конгрессе в конце октября. Публично заявленные на МЖК темы вреда фейков в первую очередь несущие проблемы для клиентов риэлторских компаний и банка,  были максимально открыто обозначены и приняты к рассмотрению всеми участниками бенчмаркинга.

Особо были «подсвечены» темы, которые участники взяли в проработку и подготовку их решений:

1. Понимания того, что существует лидогенрация на фейках как бизнес-процесс и нужно предложить тем, кто попал под этот «каток» другие открытые, конкурентные и эффективные решения;

2. Возможное признание за рядом действий по размещению явных и заведомо ложных «фейков» понятий мошеннические действий и соответствующие шаги в этом отношении.

Проведя анализ показателей и выявленные возможностей на стороне рынка недвижимости Сочи использования фейков как бизнес-стратегии, участники гемба* предложили искать общие пути решения:

- создание альтернативы, ограничительных мер со стороны витрины (предупреждение, штраф, бан и другие);

- репутационные ограничения для нарушителей компаний — фейко-лидогенераторов;

— публичность и открытость программы очищения рынка для всех сторон: профессионального сообщества и Гильдии и, главное, клиентов риэлторского бизнеса;

- регулятивные, надзорные, фискальные ограничения —проверки, штрафы, определения фейков как мошеннических действий и обращения в правоохранительные органы, администрацию.

- разъяснительные действия, мотивационные и информационные мероприятия.

С стороны агентств недвижимости также должны быть обеспечены гарантии качества контента, и что очень важно - обеспечение качества отклика на звонок (скорость, компетентность, добросовестность, чистота объекта).

Определение первичности приоритета «клиент» и качества контента, общее стремление того, чтобы «Домклик» как партнер Гильдии и эффективный участник рынка недвижимости Сочи «не стал помойкой» - приоритетная задача развития витрины и всех сторон этого ноябрьского похода в гемба в Сочи.

Конкретные принятые решения сделать мониторинг независимую группу с внешними экспертами, с участие всех сторон профессионального сообщества, к которому присоединились лидеры рынка риэлторских услуг на рынке недвижимости Сочи, вне зависимости от членства в Гильдии: крупные федеральные сети «Этажи», «Перспектива 24 - Самолет», «Жилфонд», «Домиан», «СОВА», компании с 25-летнем стажем рынка Сочи: «Городской риэлторский центр», «Алмаз Юг» и относительно молодых амбициозные компании «Pro Недвжимость», “AS Realty”, «Инвест Сочи» и другие. Кроме того, привлечены мощные IT-парнеры Гильдии из команды GetAgent и Arina.ai

Экспертная рабочая группа договорись поводить регулярный аудит в виде отчета, доступного членам группы, в том числе предоставляя отчет сторонам «некачественного контента» как наблюдателям.

Использование закрытого канала для публикации «отчета» по мониторингу фейков, создание достоверного источника «цены», использование достоверного канала данных с предмодерацией на стороне профессионального сообщества из закрытых каналов ГРС — задачи для следующего периода, до отчетных точек по бенчмаркингу проекта «Сочи без фейков» до конца текущего года.

* японский термин, обозначающий место, где формируется продукция или предоставляются услуги. Идея гемба в проблематике управления предприятием обозначается как генти генбуцу (яп. 現地現物 — приди и посмотри?): для полноценного понимания ситуации необходимо прийти на гемба — место выполнения рабочего процесса — собрать факты и непосредственно на месте принять решение.